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El soporte está listo para ayudar con preguntas, problemas relacionados con la cuenta, asuntos técnicos o comentarios generales. Nuestro equipo puede guiarte en el registro, los depósitos, los retiros y la verificación, resolver problemas del sitio o del dispositivo y aclarar dudas sobre bonificaciones o la billetera. Para ayuda rápida, utiliza el chat en vivo o el correo electrónico; para asuntos VIP o específicos de la cuenta, contacta las líneas dedicadas. Nuestro objetivo es ofrecer respuestas claras y prácticas y un seguimiento oportuno a través de los canales indicados.
| Departamento | Contacto |
|---|---|
| Soporte al cliente | [email protected] (chat en vivo, respuesta en 15 minutos para la mayoría de las consultas) |
| Consultas generales | [email protected] (consultas no urgentes y comentarios; respuesta por correo electrónico Lun-Vie 09:00-18:00) |
| Consultas de afiliados | [email protected] (para solicitar asociaciones y asistencia con el seguimiento) |
| Teléfono | +44 20 7946 0821 (disponible para problemas de cuenta y verificación) |
| Horario de atención | Soporte general 24/7; línea VIP Lun-Vie, 09:00-18:00 |
Soporte por correo electrónico
El correo electrónico es el método de contacto preferido para solicitudes detalladas, asuntos relacionados con la cuenta o cualquier situación que requiera explicaciones o documentos. Por favor, envíe su mensaje a [email protected] con un asunto claro, datos de contacto actualizados y cualquier identificador de cuenta o adjunto relevante. Proporcionar esta información nos ayuda a procesar su consulta más rápido y reduce la posibilidad de retrasos.
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Tiempo de respuesta
La mayoría de las solicitudes de soporte se responden en un día hábil. Para preguntas sencillas, como el acceso a la cuenta o el estado de un pago, por lo general puede esperar una respuesta rápida; los problemas más complejos, como la verificación de documentos o las transacciones disputadas, pueden tardar más en resolverse. Los tiempos de respuesta dependen de la naturaleza del caso y del volumen actual de solicitudes, y trabajamos para mantener los tiempos de espera lo más breves posible.
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